更新日期：2023年09月20日
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4.9 【信息发送】您同意，小鹿中医拥有通过邮件、短信、电话等形式，向在本平台注册使用、购买服务的用户发送订单信息、促销活动等告知信息的权利。如果您不再同意小鹿中医向您发送上述短信、邮件与信息，请您以退订短信或电子邮件或以书面形式明确告知小鹿中医。
4.10 【费用承担】 您必须自行准备如下设备和承担如下开支：
4.10.1 上网设备，包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置；
4.10.2 上网开支，包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等。
4.11 【受益人】 您声明并同意小鹿中医可指定第三方成为本协议的受益人， 并有权直接履行和享受本协议项下权利。
5.1.1 【部分常见病、慢性病复诊】 您只能在小鹿中医对部分常见病、慢性病进行互联网复诊，且需要您提供针对上述同病种的实体医疗机构带有明确诊断的、真实有效完整的病历资料。如不符合上述情况（如首诊、急重病等），请勿进行互联网诊疗行为，请前往实体医疗机构就诊，否则产生的医疗纠纷及相关损失，小鹿中医不承担任何法律责任。小鹿中医不能直接进行体格检查和实施检查、检验等诊查手段。一旦医生认为您出现病情变化且需要医务人员亲自诊查时，或复诊疾病属于疑难杂症、出现急症等其他不适宜在线诊疗服务情形时，医生有权终止本次诊疗活动，您应积极配合到实体医疗机构就诊。
5.1.2 【其他健康服务会诊】 包括但不限于会诊、药食同源产品购买、中医外治等服务，具体以小鹿中医平台上展示服务为准。1）会诊：您在与小鹿中医门诊部互联网医院签订了《互联网会诊合作协议》的实体医疗机构就诊时，若您同意，可以由该机构医师发起互联网会诊申请，与小鹿中医门诊部互联网医院的医师进行会诊。您需在实体医疗机构，由发起会诊的医师帮助下，提交真实有效完整的病历资料，并全程参与会诊，否则产生的医疗纠纷及相关损失，小鹿中医将不承担任何法律责任。2）药食同源产品购买：您可以基于您的实际需求，购买相应药食同源的产品等，以辅助性调理您的个人健康；但药食同源产品并不能替代医生的诊疗方案，请您务必遵医嘱开展疾病治疗。3）中医外治服务：中医外治服务是由平台合作线下医疗机构为您提供的包括针灸、推拿等在内的中医外治服务。为保证中医外治服务质量，平台将根据相关医疗法规的要求核验线下医疗机构、中医外治医生的相关资质，以确保相应服务能力。
5.1.3 【责任承担】 您可以通过本平台与执业医师进行电话复诊、图文复诊、在 线会诊（下称“互联网诊疗服务”），以及诊后咨询等其他服务（以下互联网诊疗服务与其他服务通称“医疗服务”）。医疗服务的交互主体为您和医师，小鹿中医不对您与医师医疗服务中产生的一切不符合本协议的纠纷承担任何法律责任。
5.1.4 【信息阅读】 您必须在注册或使用服务前，详细阅读本平台使用说明信 息，并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的用户信息。一旦发现您提供的个人信息中存在虚假情形，小鹿中医有权立即终止向您提供的所有服务，并冻结您的账户，并有权要求您赔偿因提供虚假信息给医师及小鹿中医造成的所有损失。
5.1.5 【合同成立】 除法律另有强制性规定外，您知悉并同意：本平台上小鹿中 医展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向小鹿中医发出的合同要约；小鹿中医收到您的订单信息后，只有在小鹿中医将您在订单中订购的服务向您或指定联系人交付时（接受服务为准），方视为您与小鹿中医之间就向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多份服务并且小鹿中医仅向您或指定联系人交付了部分服务时，您与小鹿中医之间仅就实际向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；只有在小鹿中医实际向您或指定联系人提供了订单中订购的其他服务时，您和小鹿中医之间就订单中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务才成立合同关系。您可以随时登录您在本平台注册的账户，查询您的订单状态。
5.1.6 【信息变动】 本平台上的服务价格、数量、能否提供服务等信息随时可能 发生变动，小鹿中医不作特别通知。本平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错，对此情形您知悉并理解，并不会因此追究小鹿中医的任何法律责任。
5.1.7 【平台上交易】 小鹿中医仅认可和保护您通过本平台及其关联的支付平台 的线上线下交易所产生的交易行为，您通过上述渠道外的交易行为，小鹿中医无法监控也无法保证服务。您若因此遭受纠纷或损失，小鹿中医不承担任何法律责任。
5.1.8 【费用】小鹿中医是一家以“诊、治、管”为一体的互联网医疗服务平台， 您购买整体用药方案时所支付的费用包括药费、医师诊后病程管 理费、运费、药品制作费等，小鹿中医不收取任何额外费用。医师诊后病程管理服务费包括是指患者复诊后的，由医师通过线上开展的巡诊服务、医嘱提醒、诊后提问等项目；该服务旨在提升患者依从性及治疗的有效性。诊后病程管理服务的内容，以平台界面展示具体服务信息为准；患者可以根据自身需求在平台发起相应服务需求，医师将根据患者需求予以相应响应并提供服务。
5.1.9 【第三方药品服务】 您需知悉，您在平台上提交的药品服务是由第三方合作药房或企业提供，并由合作方为您提供送货上门，并由第三方承担相应义务与责任。
5.1.10 【医疗服务重新安排】 您同意，在服务过程中医师遇到有紧急事情处理 时（医师职业要求），在给予您解释的情况下可以暂停服务。在医师通知小鹿中医客服后，客服将为您安排重新服务的具体时间。如服务在进行过程中由于本平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由小鹿中医客服为您重新安排医疗服务。
5.2.1【技术与服务支持】 您注册成功后，小鹿中医负责为您提供技术与服务 支持。
5.2.2【服务提供】 由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，本平台无法保证您提交的订单信息中希望购买的服务都能提供；如您拟购买的服务，发生无法提供的情形，系统会在 24 小时后自动退款。
5.2.3【服务交付】 小鹿中医将会把产品（服务）发送到您或指定联系人所指 定的接收端、微信、邮箱或短信等，所有在本平台列出的交付时间为参考时间，参考时间的计算是根据具体服务的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。
5.2.4 【免责情形】 因如下情况造成订单延迟或无法交付等，小鹿中医不承担 延迟交付或无法交付的责任：
5.2.4.1 您提供的信息错误/虚假/不完整、接受端设备等原因导致的；
5.2.4.2 服务发送后无人查阅的；
5.2.4.3 情事变更因素导致的；
5.2.4.4 不可抗力因素导致的，例如：自然灾害、基础网络问题、突发战争、网络黑客等。
5.2.5 【服务重新安排】 如服务在进行过程中由于本平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由小鹿中医客服为您重新安排服务。
5.2.6 【违法交易处理】 经相关政府部门或司法机关核实的违法交易，利害关系 人可向小鹿中医提出申请，小鹿中医将及时采取措施终止交易服务并在三年内保存有关记录。
5.3.1【业务使用】 您注册成功后，在遵守本协议及相关法律法规的前提下，您可以使用小鹿中医的核心业务，包括找名医、在线复诊、在线会诊等。
5.3.2【言语文明】 您在医疗服务过程中要语言文明，尊重医师，平等交流。如 有对医师恶意中伤，语言不文明，医师有权立即中断服务，您无权要求退款，且需承担相应法律责任及赔偿责任（如有）。
5.3.3【信息提供】 您在医疗服务过程中，需向医师提供完整、真实、准确及有 效的患者资料和患病信息（包括您的现病史、既往病史、过敏史及孕期情况等），包括实体医疗机构的病历资料等，并充分沟通。因为患者或患病信息错误或不足导致的误诊或损失，小鹿中医将不承担任何法律责任。
5.3.4【处方限制】 您在本平台不得要求医师开具麻醉药品、精神药品等特殊管 理药品或用药风险较高的处方。当您购买服务的患者为低龄儿童（6 岁以下）时，应当确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。违反此条产生的医疗纠纷及用户损失，小鹿中医不承担任何法律责任。
5.3.5【知情同意】 您同意您注册本平台或采纳医师建议即视为风险提示 已告知并获得您的知情同意。
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如您损害小鹿中医及相关服务的经营者的合法权益，或您导致小鹿中医及相关服务的经营者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，您须向小鹿中医赔偿相应的所有损失，并需对因您的行为产生的一切后果负全部法律责任。
8.1 下述任一原因发生，无需提前通知，小鹿中医有权单方面决定是否随时中止或终止服务且无需承担任何违约责任，您同意并接受小鹿中医的处理决定：
8.1.1 非因小鹿中医主观故意的过错，导致您无法使用服务；
8.1.2 因不可抗力原因，服务中止或终止；
8.1.3 因小鹿中医无法预见和控制的原因，服务中止或终止；
8.1.4 小鹿中医停止运营某特定产品和服务；
8.1.5 小鹿中医认为实际情形不再适宜继续履行本协议；
8.1.6 本协议约定的其他情况。
8.2 不论小鹿中医与您之间的服务因任何原因以任何方式终止，您同意并接受。
8.3 小鹿中医有权保存或不保存您发布的内容及其他相关数据和信息。
8.4 小鹿中医有权保存或不保存您账户和账户信息。
8.5 在服务终止之前，您和小鹿中医或其他第三方的交易尚未完成的，例如尚未下载完毕或尚未付款，小鹿中医有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息：
8.5.1 服务终止之前，您和小鹿中医或其他第三方的交易已完成的，在遵守相关法律法规的前提下，小鹿中医有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息；
8.5.2 无论因任何原因终止的，在终止之前，您应自行处理好数据、信息的备份以及与小鹿中医、任意第三方间的相关事项的处理等，否则，由此产生的您与任意第三方之间的纠纷等问题由您自行负责解决，小鹿中医不承担任何法律责任。由此造成小鹿中医损失的，您应负责赔偿。
8.6 您必须完全独立地承担，您在服务终止前实施的违法或违约行为所导致的任何赔偿和责任。
8.7 小鹿中医未行使本协议的任何权利或规定，不构成对前述权利之放弃。
8.8 本条不影响小鹿中医按照本协议规定追究您的违约责任。
不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、法规政策颁布和修改、行政行为、政府决定等。
出现上述情况时，小鹿中医将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，若由此给您造成损失的，您同意放弃追究小鹿中医的责任。
小鹿中医联系方式地址：青海省海东市平安区平安街道杨家路西侧县廉租房 1 号楼商铺一层、二层、三层，收件人：张冬梅（收），电子邮箱：xiaolu_ops@xiaoluyy.cn
10.1 除非另有明确的书面说明，本平台及其所包含的或以其它方式通过本平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明，小鹿中医不对本平台的运营及其包含在本平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。
10.2 小鹿中医所承载的内容（文、图、视频、音频）均为传播有益健康资讯目的，不对其真实性、科学性、准确性、严肃性做任何形式保证。小鹿中医所有信息仅供参考，不做个别诊断、用药和使用的根据。
10.3 小鹿中医拒绝回复医疗健康之外的咨询问题，包括但不限于如下情况：
10.3.1 非医疗健康类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；
10.3.2 医疗司法举证或询证问题；
10.3.3 胎儿性别鉴定问题；
10.3.4 未按提问要求提问，如提问时未指定医师，却要求具体医师回复；
10.3.5 有危害他人/自己可能的问题；
10.3.6 追问医师个人信息的问题；
10.3.7 故意挑逗、侮辱医师的提问；
10.3.8 以及其他小鹿中医认为不适当及违反法律法规规定的问题。
10.4 您应遵守法律法规及本协议的约定及承诺，否则被行政机关、司法执法机构或第三方调查、举报，或被小鹿中医自行检查时发现的，及或因此损害小鹿中医及或第三方的权益的，您应当负责解决并承担全部法律责任；并且小鹿中医有权随时在不通知您的前提下按照如下方案予以处理，而不承担任何责任：
10.4.1 不予发布、屏蔽或删除您发布的全部或部分的内容、数据和信息；
10.4.2 封禁或删除您的账户，中/终止提供产品和服务；
10.4.3 将您的行为对外予以公告；
10.4.4 追究您的法律责任；
10.4.5 其他小鹿中医认为适合的处理措施。
10.5 小鹿中医不因下述任一情况而可能导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失：
10.5.1 因不可抗力导致小鹿中医系统障碍不能正常运作；
10.5.2 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、系统维护等原因而造成的平台服务中断或者延迟；
10.5.3 鉴于网络服务的特殊性，小鹿中医有权在无需通知您的情况下根据小鹿中医及其关联企业的整体运营情况或相关运营规范、规则等，可以随时终止服务或停止运营。若由此给您造成损失的，您同意放弃追究小鹿中医的责任。对于此类情形下可能造成的风险，请您充分了解并同意自行承担由此可能造成的一切不利后果和损失；
10.5.4 在法律允许的最大限度内，小鹿中医明确表示不对其产品和服务做出任何明示、暗示和强制的担保，包括但不限于安全性、可靠性、稳定性、及时性、适销性、针对特定用途的适用性以及不侵犯所有权或其他权益的担保。
本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用在中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，双方在此同意由海东市平安区人民法院管辖。
如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，本协议各方应当在合法的范围内协商确定新的条款，以保证最大限度地实现原有条款的意图，且本协议其余部分则仍具有法律效力。
小鹿中医不了解您医师提供服务的情况，若您对服务结果不满意或有任何意见、建议时，可以向小鹿中医提出投诉或反馈，小鹿中医将视情况协调沟通。
咨询双方因服务引起的纠纷，请小鹿中医给予调解的，小鹿中医将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在小鹿中医上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求小鹿中医提供相关数据，小鹿中医将积极配合并提供有关资料。
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